@thesis{thesis,
		author={NUR'ATIKA  NUR'ATIKA},
		title ={EVALUASI PELAYANAN PUBLIK DI PT ANGKUTAN SUNGAI DANAU DAN PENYEBERANGAN (ASDP) INDONESIA FERRY (PERSERO) PELABUHAN CABANG SAPE KABUPATEN BIMA},
		year={2025},
		url={http://repository.ummat.ac.id/11067/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan publik di PT Angkutan Sungai Danau dan Penyeberangan (ASDP) Indonesia Ferry (Persero) Pelabuhan Cabang Sape, Kabupaten Bima. Penelitian ini mengidentifikasi kualitas pelayanan yang disediakan oleh PT ASDP, kendala yang dihadapi, serta upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Melalui wawancara dan analisis data, ditemukan bahwa meskipun ASDP telah berupaya meningkatkan fasilitas dan sistem pelayanan, masih terdapat kendala seperti keterbatasan tenaga kerja, kurangnya penerangan di beberapa area, serta perlunya peningkatan koordinasi dalam pengaturan lalu lintas kendaraan dan penumpang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi ASDP dalam meningkatkan kualitas layanan demi kenyamanan dan keamanan pengguna jasa.}
		}