@thesis{thesis,
		author={HILDAH  FATIMAH},
		title ={ANALISIS PELAYANAN SAMSAT DELIVERY DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI BAPPENDA NTB},
		year={2021},
		url={http://repository.ummat.ac.id/1786/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan pada kantor badan pengelolaan pendapatan daerah provinsi ntb, dengan Tujuan untuk mengetahui bagaimanakah pelayanan aplikasi samsat delivery dalam meningkatkan pelayanan publik dan faktor-faktor penghambat pelayanan pembayaran pajak menggunakan aplikasi samsat delivery bagi masyarakat. Jenis penelian ini yaitu kualitatif deskripstif, Pemilihan informan penelitian ini dilakukan dengan tehnik purposive sampling dengan 3 orang pegawai Bappend Ntb sebagai key informan, dan menjadikan masyarakat sebagai informan utama atau pengguna aplikasi samsat delivery sebanyak 3 orang. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder, untuk metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, dokumuentasi, dan wawancara. Analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dan validasi data penelitian ini menggunakan tringulasi sumber dan metode.
	Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari enam indikator pelayanan publik  yang baik berdasarkan undang-undang nomor 25 tahun 2009, yaitu meliputi, kepentingan umum, keprofesionalan, keterbukaan, partisipatif, ketepatan waktu, dan kecepatan (kemudahan dan keterjangkauan), pada aplikasi samsat delivery. Hanya Terdapat 2 indikator yang belum efektif, yaitu indikator keterbukaan dan partisipatif. sehingga dapat disimpulkan, Analisis pelayanan aplikasi samsat delivery dalam meningatkan pelayanan publik di Bappend Ntb sudah dikatakan efektif. Meskipun masih ada hambatan dalam pelayanan seperti kurangnya sumber daya manusia, aplikasi yang belum optimal, dan kurangnya sosialisasi pada masyarakat.}
		}