@thesis{thesis,
		author={AFDHAL  MUZAKIR},
		title ={ANALISIS DAMPAK COVID-19 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI DI KANTOR DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA MATARAM)},
		year={2021},
		url={http://repository.ummat.ac.id/1803/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak covid-19 terhadap kualitaas pelayanan publik di kantor DPMPTSP kota Mataram dan Untuk mengetahui cara/strategi yang dilakukan oleh DPMPTSP kota Mataram untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik.
Jenis penelitian ini ialah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah Seksi Pelaporan dan Peningkatan Pelayanan DPMPTSP kota Mataram, Seksi Perizinan dan Non Perizinan B/1 DPMPTSP kota Mataram, Pengamat Pelayanan Publik kota Mataram, serta Masyarakat yang menerima pelayanan. Metode pengumpulan data ialah pengamatan, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi.
	Hasil penelitian menunjukkan bahwa dampak covid-19 terhadap kualitas pelayanan publik di kantor DPMPTSP kota Mataram tidak berdampak secara khusus mengacu dari kelima dimensi menurut Parasuraman. Kemudian cara/strategi DPMPTSP kota Mataram dalam memperbaiki kualitas pelayanan publik diantaranya: penerapan pelayanan melalui sitem online seperti OSS atau melalui website dinas dan pengirimam berkas melalui kurir Pos, pembatasan waktu pelayanan di masa new normal dan menerapkan protokol kesehatan, seta sistem pelayanan dengan 2 layar komputer. Akan tetapi cara/strategi tersebut belum berjalan maksimal secara keseluruhan.}
		}