@thesis{thesis,
		author={Iza  Nurjahra},
		title ={UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI AKADEMI
ADMINISTRASI RUMAH SAKIT (AARS) MATARAM},
		year={2021},
		url={http://repository.ummat.ac.id/2375/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja yang dilakukan oleh Akademi Administrasi Rumah Sakit dala upaya peningkatkan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan didalam penelitian ini adalah metode diskriptif dengan analisa data kualitatif yakni yang menggambarkan kejadian yang diambil dari data real (data primer) dilapangan atau pada lokasi penelitian dan membandingkan dengan literatur yang ada. Berdasarkan penjelasan dari bab-bab terdahulu, maka dapat menarik suatu kesimpulan Upaya peningkatan kualitas pelayanan di Akademi Administrasi Rumah Sakit (AARS) Mataram menggunakan 3 cara dalam upaya peningkatan mutu pelayanan yaitu :bukti langsung (tangibles), (responsiveness), empati (empaty).selain cara tersebut AARS juga melakukan cara regulasi yaitu :membuat SOP Magang, SOP pelayanan Administrasi, aturan proses pelayanan.kendala dalam upaya peningkatan mutu pelayanan di Akademi Administrasi Rumah Sakit (AARS) Mataram yaitu :sehingga masih terus dalam pembenahan baik berupa sarana dan prasarana, adanya tenanga pengajar yang tidak disiplin Dosen, yang tidak linear dengan home basenya.}
		}