@thesis{thesis,
		author={SRI  NURBUNAYA},
		title ={INOVASI PELAYANAN BADAN PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH (BAPPENDA) KEPADA MASYARAKAT SEBAGAI WAJIB PAJAK PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT},
		year={2021},
		url={http://repository.ummat.ac.id/3361/},
		abstract={Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat Merupakan salah satu instansi pemerintah daerah pada bidang perpajakan yang memiliki tugas merancang teknis pengelolaan pendapatan daerah. Bappenda Provinsi Nusa Tenggara Barat dalam melakukan inovasi pelayanan kepada masyarakat sebagai wajip pajak sudah mengeluarkan berbagai bentuk  inovasi yang mempermudah masyarakat  dalam pembayaran pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk inovasi pelayanan yang sudah dilakukan dan hambatan-hambatan terhadap inovasi pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi.  Teknik Analisis data menggunakan pengumpulan informan, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Dari penelitian ini didapatkan hasil yang menunjukan bahwa Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah (Bappenda) provinsi Nusa Tenggara Barat telah melakukan inovasi pelayanan kepada masyarakat sebagai wajib pajak dengan dikeluarkannya inovasi-inovasi yang dapatat mempermudah masyarakat sebagai wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak tanpa harus mengantri lagi seperti salah satunya inovasi pembayaran pajak menggunakan samsat delivery. Faktor penghambat dari inovasi pelayanan Bappenda yaitu kurangnya Sumber daya manusia (SDA), aplikasi yang sering eror serta jangkauannya yang masih kurang dan sosialisasi yang tidak optimal. Sehingga mempengaruhi penerapan atau implementasi inovasi pelayanan yang dilakukan Bappenda.

Kata kunci : inovasi, Pajak, Masyarakat, Bappenda}
		}