@thesis{thesis,
		author={EMA  FITRIA},
		title ={ANALISIS  KUALITAS  PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH  PADA BANK  SYARIAH  INDONESIA  CABANG MATARAM},
		year={2022},
		url={http://repository.ummat.ac.id/4819/},
		abstract={Penelitian ini berjudul ?analisis  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada bank  syariah  indonesia  cabang mataram? mempunyai tujuan menjelaskan bagaimana kualitas  pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada bank  syariah  indonesia  cabang mataram. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah metode kualitatif. Adapun informan utama dalam penelitian ini adalah Direktur utama dan Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Mataram Pejanggik 1. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi sedangkan teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan kesimpulan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas  pelayanan memiliki peranan penting dalam memberikan kepuasan nasabah pada bank  syariah  indonesia  cabang mataram.}
		}