@thesis{thesis,
		author={ADI  CHANDRA WAHYU},
		title ={ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENUMPANG BUS MALAM PO. SURABAYA INDAH JURUSAN BIMA-MATARAM},
		year={2024},
		url={http://repository.ummat.ac.id/8671/},
		abstract={Permasalahan yang diriset dalam penelitian ini adalah :
1.	Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan penumpang pada PO. Surabaya Indah ?
2.	Apa yang menjadi kendala PO. Surabaya Indah dalam meningkatkan kepuasan penumpang ?
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan penumpang bus malam pada PO. Surabaya Indah yang bergerak dibidang jasa angkutan umum penumpang dan barang, dan apa saja yang menjadi kendala PO. Surabaya Indah dalam meningkatkan kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengupulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dan penelaahan data secara online. Penggunaan metode kualitatif dalam penelitian ini yaitu untuk menjelaskan fenomena-fenomena terkait faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang, dan apa saja kendala perusahaan dalam meningkatkan kepuasan penumpang. Hasil penelitian ditemukan bahwa adanya keluhan atau ketidakpuasan dari para penumpang terkait jasa angkutan umum yang disuguhkan oleh PO. Surabaya Indah khususnya pada kualitas pelayanan, manajemen mutu dan citra merek perusahaan. Kemudian dari hasil penelitian ini, juga ditemukan bahwa terdapat kendala yang dialami oleh perusahaan dalam meningkatkan kepuasan penumpang yakni diantaranya : anggaran; peremajaan; dan digital marketing. Hal tersebut tidak lepas dari kinerja seluruh civitas yang terkait dalam perusahaan jasa transportasi, maka dari itu diharapkan kepada pimpinan dan karyawan perusahaan untuk lebih memperhatikan peningkatan kualitas pelayanan, manajemen mutu, dan citra merek perusahaan agar tetap efektif dalam memuaskan penumpang.}
		}