@thesis{thesis,
		author={WIDIAWATI  TRI},
		title ={RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGADUAN 
PELANGGAN BERBASIS CHATBOT PADA TOKO 
DREAMSTUFF},
		year={2024},
		url={http://repository.umt.ac.id/id/eprint/570/},
		abstract={Toko Dreamstuff adalah perusahaan yang bergerak dibidang fashion, proses ditoko dreamstuff 
masih konvensional hal ini mengakibat kan pelanggan yang ingin melakukan pengaduan harus 
datang langsung ke toko hal itu mengakibatkan kurang cepatnya respon pelayanan pengaduan 
terhadap pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian ini bertujuan untuk merancan dan 
memangun sistem informasi pengaduan pelanggan berbasis chatbot menggunakan framework 
Laravel. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan akurasi data, mempercepat proses pengaduan 
pelanggan, dan mengurangi kesalahan manusia. Metode analisis yang digunakan adalah User 
Recruitment Spesification untuk menganalisis kebutuhan pengguna dan metode pengembangan 
Prototype. Hasil penelitian menunjukan bahwa sistem yang dibangun mampu memenuhi 
kebutuhan pengaduan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien.}
		}