@thesis{thesis,
		author={Firdaus  Octasena Rizqi},
		title ={ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DENGAN 
MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN 
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
DI
TOKO LAPIS LEGIT ROSALINA CAKE},
		year={2023},
		url={http://repository.umt.ac.id/id/eprint/880/},
		abstract={Toko Lapis Legit Rosalina Cake merupakan toko kue yang menawarkan beraneka 
ragam produk seperti Lapis Legit, Lapis Surabaya, Lapis Talas Bogor, Brownies, 
Mavin, Bolu Pisang, Bolu Pandan, Kue Cin-cin, Bolu Marmer, Bolu Tigaraksa, 
Bolu Roll, dll. Karena keberaneka ragamannya banyak pelanggan yang berbelanja 
di Toko Lapis Legit Rosalina Cake dan hal ini akan berdampak pada loyalitas 
konsumen. Kepuasan konsumen dapat dicapai dengan memberikan kualitas 
pelayanan yang baik. Kualitas layanan yang baik dapat membuat pelanggan merasa 
nyaman dan dapat membuat pelanggan datang kembali untuk berbelanja. Namun 
dari observasi awal ada beberapa complain terhadap kepuasan pelanggan terhadap 
kualitas layanan dan fasilitas yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan fakto?faktor apa saja yang harus ditingkatkan . Penelitian ini mengambil data sebanyak 
65 responden, dan kemudian dilakukan perhitungan Service Quality untuk 
mengetahui nilai GAP, hasil GAP digunakan sebagai input data Importance 
Performance Analysis (IPA) yang kemudian diketahui 2 Atribut yang harus 
diperhatikan dalam diagram Kartesius.}
		}