@thesis{thesis,
		author={Setia  Rizki Alan},
		title ={USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN
DI PUSKESMAS GEMBOR KOTA TANGERANG DENGAN 
METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE 
PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)},
		year={2023},
		url={http://repository.umt.ac.id/id/eprint/885/},
		abstract={Kesehatan merupakan suatu kebutuhan yang mendasar bagi masyarakat. 
Kebutuhan itulah yang menjadikan masyarakat memperoleh dan mengharapkan 
pelayanan kesehatan yang lebih berorientasi pada kepuasan demi memenuhi 
kebutuhan dasar masyarakat. Puskesmas Gembor merupakan salah satu pelayanan 
kesehatan masyarakat yang ada di wilayah Kota Tangerang dan bertanggung 
jawab dalam upaya kesehatan tingkat pertama di Kelurahan Gembor. Untuk 
meningkatkan pelayanan Puskesmas Gembor sesuai dengan harapan dan 
keinginan pasien. Peningkatan pelayanan kesehatan dapat meningkatkan kualitas 
pelayanan di Puskesmas. Berdasarkan hasil pengolahan Indeks Kepuasan 
Masyarakat yang dilakukan oleh Puskesmas Gembor pada tahun 2022, bahwa 
terdapat hasil IKM terendah pada unsur pelayanan Sarana dan Prasarana sebesar 
80.50, unsur kompetensi pelaksana sebesar 81,25 dan unsur waktu penyelesaian 
sebesar 81,75. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan penyebaran 
kuesioner kepada pasien sebanyak 100 orang. Integrasi metode Importance 
Performance Analysis (IPA) dan Servqual digunakan untuk mengetahui presepsi 
pasien terhadap atribut pelayanan, mengetahui atribut yang perlu ditingkatkan 
atau prioritas utama perbaikan. Hasil pengolahan data pada metode IPA diperoleh 
atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan yaitu 2 atribut dimensi Reliability, 
1 atribut dimensi Assurance dan 1 atribut dimensi Tangiable. Hasil pengolahan 
data pada perhitungan Servqual memperoleh nilai gap terbesar -0,82 pada atribut 
A3 (Puskesmas memiliki jumlah peralatan kesehatan yang lengkap) , dimensi 
Reliability dengan nilai -0,97 atribut B9 (Pelayanan yang cepat dan tepat sesuai 
urutan), dimensi Responsiveness dengan nilai -0,81 atribut C18 (Petugas apotek 
memberi tahu lamanya proses pemberian obat), dimensi Assurance dengan nilai -
0,66 atribut D22 (Pasien merasa aman dan percaya atas pelayanan puskesmas) dan 
dimensi Emphaty dengan nilai -0,52 atribut E9 (Dokter dan perawat memberikan 
perhatian dalam menangani keluhan pasien. Hal ini menunjukan nilai gap yang 
dihasilkan negative (Presepsi < harapan) hal ini berarti bahwa pelayanan yang 
dirasakan pasien kurang memuaskan atau jauh dari yang diharapkan pasien.
Rekomendasi usulan perbaikan yaitu memperbaiki mesin antrian, pengecekan 
rutin screnning kesehatan, membuat list jumlah peralatan kesehatan, dan membuat 
jadwal pembatasan pemeriksaan umum agar tidak berbelit-belit.}
		}