@thesis{thesis,
		author={Susmitha Nurani  Sri},
		title ={ANALISIS KUALITAS LAYANAN MARKETPLACE PADA APLIKASI FACEBOOK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNKAN METODE SERVQUAL},
		year={2021},
		url={http://repository.unama.ac.id/1639/},
		abstract={Keberadaan marketplace online di Indonesia membuat berbelanja secara online menjadi lebih mudah. Namun terdapat perasaan kepuasan ataupun ketidakpuasan dalam penggunaannya. Media sosial Facebook menjadi salah satu media yang digunakan masyarakat untuk menyampaikan perasaan tersebut. Pada penelitian ini dilakukan analisis kualitas layanan yang dapat menyimpulkan penilaian masyarakat terhadap marketplace facebook. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan pada marketplace facebook dapat diterima atau tidak oleh pengguna. Pengukuran keberhasilan layanan marketplace ditentukan oleh tingkat kepuasan pengguna apakah pengguna tersebut memperoleh pelayanan yang sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkannya. Dalam hal ini untuk mengukur kepuasan pengguna digunakan metode SERVQUAL (Service Quality). Data penelitian diolah menggunakan Software SPSS 25. Standar signifikan yang digunakan pada penelitian sebesar 5% (0.05). Dari hasil penelitian menunjukan bahwa dari kelima variabel independent hanya empat variabel yang diterima secara signifikan yang berarti terdapat pengaruh yaitu tangibles, reliability, responsiveness dan empathy. Sedangakan assurance tidak terdapat pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.}
		}