@thesis{thesis,
		author={Aulia Putri  Riskika},
		title ={ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPBACK DENGAN METODE E-SERVQUAL},
		year={2021},
		url={http://repository.unama.ac.id/2285/},
		abstract={Perkembangan media komunikasi dan teknologi informasi salah satunya adalah aplikasi. aplikasi berbasis mobile telah banyak digunakan seiring semakin mudahnya perangkat smartphone Sering dengan hal tersebut, maka banyak aplikasi yang dikembangkan dan dapat diunduh oleh pengguna melalui smartphone. Salah satu nya aplikasi yang memudahkan dalam berbelanja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan terhadap kepuasaan pelanggan dari aplikasi Shopback dengan mengggunakan metode E-Servqual. Data diambil dengan penyebaran kuisioner kepada 100 responden pengguna aplikasi Shopback. Metode penelitian yang digunakan adalah e-servqual. Dari hasil survei kuesioner yang dibagi 5 kategori menunjukan bahwa jumlah tertinggi responden adalah 71% sebagai Perempuan. Efficiency, reliability, responsiveness secara simultan memberikan pengaruh signifikan sebesar 64.173 terhadap kepuasan pengguna. Dan Efficiency memberikan nilai signifikan sebesar 2,434 terhadap kepuasan pengguna, reliability memberikan nilai signifikan sebesar 2,574 terhadap kepuasan pengguna, responsiveness memberikan nilai signifikan sebesar 4,312. Dan kesimpulannya adalah ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen karena memiliki nilai > 2,70.}
		}