@thesis{thesis,
		author={Sulistyo Widyaningrum  Ani},
		title ={ANALISIS KUALITAS LAYANAN TIKTOKSHOP TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL},
		year={2022},
		url={http://repository.unama.ac.id/2580/},
		abstract={Keberadaan Marketplace online di Indonesia membuat berbelanja secara online menjadi lebih mudah. Namun terdapat perasaan kepuasan ataupun ketidakpuasan dalam penggunaanya. Media sosial TikTok menjadi salah satu media yang banyak digunakan oleh masyarakat terutama sebagai sarana hiburan. Pada penelitian ini dilakukan analisis kualitas layanan yang dapat menyimpulkan penilaian masyarakat terhadap TikTokShop. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah kualiatas layanan pada TikTokShop dapat diterima atau tidak oleh pengguna. Pengukuran keberhasilan layanan TikTokShop ditentukan oleh tingkat kepuasan pengguna apakah pengguna tersebut memperoleh pelayanan yang sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkannya. Dalam hal ini untuk mengukur kepuasan pengguna digunakan metode SERVQUAL (Service Quality). Data penelitian ini diolah menggunakan Software SPSS 25. Metode analisis data statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Standar Signifikan yang digunakan pada penelitians sebesar 5% (0.05). Dari hasil penelitian menunjukan bahwa dari kelima variabel independent hanya 2 variabel yang diterima secara signifikan yang berarti terdapat pengaruh yaitu reliability, dan empathy. Sedangkan tangibles, responsiveness, dan assurance tidak terdapat pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.}
		}