@thesis{thesis,
		author={Afni  Nur},
		title ={ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI RESSO MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL},
		year={2023},
		url={http://repository.unama.ac.id/3184/},
		abstract={Aplikasi Resso merupakan salah satu peneyedia jasa layanan streaming musik yang dapat dinikmati secara gratis ataupun berlangganan jika ingin mendapatkan fitur premiumnya dan layanan musik ini dapat kita nikmati hanya dengan menginstal pada smartphone dengan system operasi Android, PC. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan peneliti terhadap pengguna Aplikasi Resso peneliti menemukan kekurangan yaitu masih banyak lagu yang belum tersedia atau kurang lengkap. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi pengaruh  variabel independen (tangibles, Emphaty Reliability, Responsiveness & Assurance )  terhadap    Variabel dependen (User Satisfaction) padaAplikasi Resso. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode servqual dengan bantuan software SPSS untuk mengolah data. Pada penelitian ini terdapat 5 Hipotesis yang digunakan, Setelah dilakukakan analisis terhadap (H1, H2, H3, H4, H5) Semua hipotesis memberikan pengaruh yang positif dan signifiakan maka dapat dikatakan semua hipotesi diterima.}
		}