@thesis{thesis,
		author={Oklatifa  Susi},
		title ={PERANCANGAN SISTEM INFORMASI
PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS MOBILE PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA JAMBI},
		year={2023},
		url={http://repository.unama.ac.id/3485/},
		abstract={Dinas Perhubungan Kota Jambi merupakan instansi pemerintah yang beralamat pada Terminal Truk Pal X Talang Gulo, Kota Jambi. Merupakan salah satu instansi yang menerima pengaduan dari masyarakat dan bertanggung jawab kepada Gubernur melalui Sekretaris Daerah (SEKDA). Aktivitas dan kegiatan terkait pengaduan masyarakat serta proses pengelolaan informasi bagi masyarakat dinilai sangat kurang karena masih dilakukan secara manual tanpa melibatkan sistem yang terkomputerisasi dan modern, sehingga terdapat banyak kekurangan yang tidak hanya dirasakan oleh masyarakat namun juga staff instansi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi masalah ? masalah yang terdapat pada sistem yang digunakan kini dan merancang sistem informasi pengaduan masyarakat yang lebih terkomputerisasi serta dapat meningkatkan mutu pelayanan. 
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode wawancara. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan sistem waterfall dan pemodelan sistem Unified Modeling Language. Implementasi dari penelitian ini menggunakan Bahasa Pemrograman PHP dan manajemen Basis Data MySQL serta menggunakan Framework Laravel dalam merancang sistem informasi dan framework React Native untuk membuat aplikasi mobile. 
Dengan adanya sistem yang telah dirancang menghasilkan solusi atas permasalahan berupa aplikasi pengaduan bagi masyarakat dan website bagi staff, dengan adanya sistem yang lebih terkomputerisasi membantu mempermudah kerja pihak Dinas Perhubungan Kota Jambi, sehingga dapat mengoptimalisasi penggunaan teknologi dan pelayanan kepada masyarakat.}
		}