@thesis{thesis,
		author={Setia Ningrum  Risna},
		title ={ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIK TOK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL},
		year={2023},
		url={http://repository.unama.ac.id/3540/},
		abstract={Sosisal media terus berkembang dari waktu kewaktu, salah satunya aplikasi Tiktok. Aplikasi tiktok awal merupakan aplikasi sosial media yang bernama Musical.ly di dirikan Alex Zhu dan Luyu pada tahun 2014. Sebagian besar masyarakat menggunakan aplikasi Tik Tok sebagai media hiburan walaupun hanya sekedar menonton dan juga digunakan untuk membuat video dengan kreativitasnya masing-masing, pada penelitian ini penulis ingin menganalisis Tik Tok dengan metode Servqual. Untuk membuat pelayanan semakin membaik perlu adanya evaluasi yang di lakukan untuk dapat meningkatkan kepuasan dari pengguna aplikasi tiktok, maka dari itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pengguna aplikasi TikTok dan mengetahui tingkat kepuasan para pengguna dari dimensi variabel yang berpengaruh terhadap variabel dependen (GAP SERVQUAL). Dari lima variabel SERVQUAL tiga variabel yaitu Tangibles (bukti nyata), Reliability (keandalan), dan Responsiveness (daya tanggap) tidak berpengaruh secara positif, hanya dua variabel yaitu Assurance (jaminan) dan Empathy (empati) yang secara signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Tik Tok.}
		}