@thesis{thesis,
		author={MAM HENDARTO  MUHAMMAD},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN e-KTP
DI KECAMATAN MEGAMENDUNG
KABUPATEN BOGOR},
		year={2021},
		url={http://repository.unida.ac.id/2641/},
		abstract={MUHAMMAD IMAM HENDARTO, Program Studi Ilmu Administrasi 
Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Djuanda Bogor 2021. 
?Analisis Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Megamendung Kabupaten 
Bogor? Pembimbing I : Drs. Dennny Hernawan, MA, Pembimbing II : M. Yusuf 
G.G seran, Drs., M.Si.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan e-KTP di 
Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor, untuk mengetahui faktor-faktor 
penghambat dalam Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Megamendung 
Kabupaten Bogor. Teori yang digunakan dalam penelitian ini peneliti mengguanan 
teori menurut Pararusman dan kawan-kawan (dalam Tjiptnono, 1996 : 70) yang 
didalamnya terdapat lima dimensi yaitu : (1) Tangibles (2) Reability (3) 
Responsiveness (4) Assurance (5) Emphathy.
Peneliti menggunakan metode deskriptif kuantitatif dimana dalam hal ini 
peneliti mengemukakan maupun menjelaskan apa yang ditemukan dilapangan 
dengan cara deskriptif. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan 
menggunakan perhitungan Weight Mean Score (WMS). 
Hasil dari Analisis Kualitas Pelanayan e-KTP di Kecamatan Megamendung 
Kabupaten Bogor memperuleh skor rataan 3,803 yang menurut penafsiran berada 
pada kategori Baik. Hambatan dalam Kualitas Pelayanan e-KTP di Kantor 
kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor adalah Sumber daya pegawai, serta 
sarana dan prasarana, daan juga jaminan waktu pembuatan e-KTP. Upaya yang 
dilakukan dalam mengatasi hambatan atau faktor pendukungnya adalah pegawai 
melakukan survey kepuasan pengguna layanan tiap per-enam bulan.}
		}