@thesis{thesis,
		author={Robi Juliansyah  Muhamad},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN 
PELANGGAN PADA PT INFOMEDIA NUSANTARA KOTA BOGOR},
		year={2022},
		url={http://repository.unida.ac.id/2782/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap 
kepuasan pelanggan pada PT. Infomedia Nusantara Bogor. Kuesioner 
didistribusikan kepada 100 orang pelanggan. Metode yang digunakan dalam 
penelitian ini adalah metode survey, bentuk penelitian yaitu deskriftif dan 
verifikatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas 
pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 
pada PT. Infomedia Nusantara Bogor. Sedangkan secara parsial bukti fisik 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empati 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kehandalan 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, daya tanggap 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan jaminan 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. 
Infomedia Nusantara Bogor.}
		}