@thesis{thesis,
		author={Deni  Haryanto},
		title ={Implementasi kebijakan intensif roleplay customer survice dan pengaruhnya terhadap kualitas pelaynan nasabah kantor PT. bank tabungan negara (Persero) Tbk, cabang bogor},
		year={2021},
		url={http://repository.unida.ac.id/2956/},
		abstract={}
		}