@thesis{thesis,
		author={Deni  Haryanto},
		title ={Emplementasi kebijakan intensif roleplay customer service dan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan  nasabah dikantor PT.Bank Tabungan negara (persero)Tbk. cabang bogor},
		year={2022},
		url={http://repository.unida.ac.id/3040/},
		abstract={}
		}