@thesis{thesis,
		author={Setiawati  Velisia Ary},
		title ={ANALTSIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP JASA PERTUKARAN MATA UANG ASING DI PT. SUPIT SEMARANG},
		year={2002},
		url={http://repository.unika.ac.id/8122/},
		abstract={Memasuki era Millenium baru, perusahaan saling bersaing untuk dapat tetap eksis, demikian pula untuk perusahaan jasa. Orientasi perusahaan untuk masa yang akan datang menekankan pada kepuasan pelanggan yang pada akhimya dapat menciptakan loyallitas pelanggan.
Beberapa tahun belakangan ini, perusahaan Money Changer banyak bermunculan. Masing-masing perusahaan menawarkan konsep pelayanan yang berbeda-beda. PT SUPIT sebagai salah satu perusahaan Money Changer berusaha untuk memberikan yang terbaik bagi nasabahnya. Hal ini dilakukan karena mengingat perusahaan jasa sangat erat dengan kepuasan nasabah/pelanggan. Dengan menawarkan kemudahan dalam bertransaksi menjadi andalan bagi PT SUPIT untuk memenangkan persaingan, akan tetapi kecenderungan jumlah transaksi untuk tiga tahun yang lalu sampai dengan sekarang menunjukkan bahwa jumlah transaksi jual/beli di PT SUPIT mengalami penurunan ....}
		}