@thesis{thesis,
		author={PRAMADI  ZONDY},
		title ={ANALISIS PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT CENTRE FOR LANGUAGE TRAINING (CLT) SEMARANG},
		year={1998},
		url={http://repository.unika.ac.id/8879/},
		abstract={Salah salu kemampuan penting yang diperlukan di dalam dunia bisnis
dewasa ini adalah kemampuan unluk dapat berbahasa Inggris dan hal ini sudah
menjadi kebutuhan mayarakat. Oleh karena. ilu, hal ini menjadi peluang bisnis
yang mengunlungkan bagi arang-<>rang atau lembaga-Iembaga yang menawarkan
jasa berupa pelajaran bahasa Inggris. Di kala Semarang semakin banyak
/embaga-Iembaga yang menawarkan kursus bahasa Inggr;5 karena semakin
besamya juga kebuluhan masyarakat unluk menguasai bahasa Inggris. Dengan
semakin banyaknya lembaga-Iembaga yang menawarkan jasa kursus bahasa
Inggris maka dengan sendirinya lerjadi persaingan yang semakin kelal dianlara
mereka. Hanya lembaga kursus bahasa Inggris yang dapal memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen secara maksimal yang dapat menjadi pemimpin pasar
dan memperaleh banyak kansumen.
Cenlre for Language Training (CLT) se '{ai salah salU lembaga kursus
bahasa Inggris yang berkedudukan ~_marang ~ . i dalam bisnis jasa
pendidikan atau kursus bahasa In ris-:' Sebagai lembaga kurs s bahasa Inggris
maka CL T mempunyai atribu Intsul penting yang berfungsi- s agai krileria
evalualif kansumen selama l'engambilan..,kepurusan...,f,lribut-atribV ' ini berada
dalam lingkup bauran pemasaran dall'Sangal emert-oI(;In Rema tauan dan
pengembangan agar sel 'Y dapat sesuai dan emenun\. kabulu n serta
keinginan konsumen da caJon konsumen. "
Dari ulasan diata I"aka teneliti mengemukaRan perm~salaha, aitu :
Bagaimana penilaian kon umen rhadap atritrut-atribut CL T ? A ioot /;. g akan
dianalisa berasal dari bau \, pem saran, yailu ,Pro uk yang meli uti ai,\) t mutu
jasa, citra merk, fasilitas, layan~ ~arga, '8\stribusi )'ling meli~llakasi~omasi
yang meliputi iklan. I
Tujuan dari peneli ar ini ada ah unluk-mengetahul atn '4 pa yO(l enting
bagi kansumen di dalam milih C :r sebajlakJemb~ga kursus baha!; Inggris
dan untuk mengetahui ba I~na penijaiai'lc1<onsumen terhadap at itiut-atribut
CL T. Kegunaan penelitan im dalah memberiKa ma'!iukan ba ~· L T dalam
pengembangan dan proses pem ran di masa I"(lendatang se ( apat menjadi
dasar dan tambahan informasi tlpg;..,pa[ penelai yang a eneliti strategi
bauran pemasaran dan positianing~ng iii kan CL T.
Tinjauan pustaka dalam penelman ini a'da a h~ntang persepsi konsumen.
proses keputusan kansumen yang bermula dari pengenalan masalah hingga
perilakunya setelah membeli serta strategi bauran pemasaran.
Papulasi penelitian adalah seluruh murid CL T yang mengambil kursus di
sana, dengan teknik pengambilan sam pel secara purposive non random sampling.
Syarat yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah responden minimal
berusia minimal 15 tahun dan atau mempunyai tingkat pendidikan SMA. Jenis
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapal dari
pihak CL T dan pihak peserta kursus bahasa Inggris di CLT, yang...meliputi atributatribut
apa saja yang penting bagi konsumen dalam menentukalflembaga kursus
iv
bahasa Inggris, penilaian responden lenlang alribut-atribut penling CL T, dan"" -. "
penilaian pihak CL T sendiri lerhadap atribul-atribut lersebut.
Melode anal isis data yang digunakan adalah Melode atau Teknik Beda
Semanlik yang merupakan sarana pengukuran sikap" Dalam melode ini
responden diminta untuk membenkan bobol judgemenl lerhadap stimulus menurul
kala sifat yang ada pada seliap konlinum dalam skala" Selelah mendapalkan
seluruh data yang diperlukan maka peneliti selanjulnya membandingkan penilaian
responden dengan penilaian pihak CL T sendin.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan beberapa atribut yang
mempunyai gap yang cukup besar antara penilaian responden dengan penilaian
pihak CL T, yailu :
Cilra merk, dalam hal hubungannya dengan nama baik CLT.
Fasilitas, lentang kelersediaan laboralonum dan audio visual yang memadai
unluk membanlu belajar.
Pelayanan, lentang jarak waldu selesainya rsus dengan pengumuman hasil
les.
Promosi, dalam hal iklan CLT! ~~!:!:~
konsumen. J
Selain ilu didapat pula aln "-a ribut yang penilaian respen nnya melebihi
penilaian pihak CL T, yaitu ~~ _
- Pelayanan, lenlang kre~ litas ka,),awan dan karyawati CtT.
- Harga, dalam hal m a tidaktJYa biaya leulllUS di CL T bila i andingkan
dengan lembaga ku us lainnya.
Iklan, lenlang kejeiasan ikla CL T da mpaika~ informas' kepada
konsumen. ,
Selain atribul-atribul Ie bul, ihak CL 1i perlu I ga mengadakan ingkalan
kinerja atributnya dala al jarak waldu pelal<s!lDaan leursus ~an sa level ke
level selanjulnya. P ~aian r'bponclen lenlang ainbut-alr)bul C lainnya
cenderung mempunyai gap yang. kecll biJj dibandlriQbn dengan pep Ian CLT.
Secara keseluruhan, pe~llaian res onden \ent~g-alribul-a,I~bul ~TL enderung
ke arah kulub yang meng nlungkan, hal in(daplot-dilihat dofri penilaia' responden
yang secara keseluruhan meleb'hi niloi tenga[konllnu .
1. pel;ti~:~-~:~a;e:~~g:~~a~;a~=n~~~d~~~:~;~';~i , ~~~an Pelatihan
dan pengembangan sebaikny;o ditaku((ao secara ru ' aan rjadwal, sebagai
t}
		}