@thesis{thesis,
		author={Agehan  Fani Ori},
		title ={ANALISIS SISTEM ANTRIAN PELAYANAN PENGISIAN BAHAN
BAKAR KENDARAAN PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR
UMUM (SPBU) BY PASS KRIAN},
		year={2021},
		url={https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/147/},
		abstract={Fani Ori Agehan dan Andarmadi Jati Abdi
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik,
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Email : fanioriagehan03157@gmail.com
Jumlah produksi sepeda motor dan mobil semakin meningkat setiap tahun,
kebutuhan pengguna sepeda motor dan mobil akan bahan bakar juga akan
meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sitem antrian SPBU By
Pass Krian dengan menerapkan teori antrian. Pengumpulan data dilakukan
dengan menggunakan metode observasi yaitu dengan mengamati secara
langsung terhadap objek penelitaian yang bersangkutan. Hasil observasi dapat
dijadikan sebagai data pendukung untuk menganalisis dan mengambil
keputusan. Dalam proses pelayanan terhadap pelanggan, SPBU By Pass Krian
menggunakan Model Antrian Jalur Tunggal untuk pengisian bahan bakar jenis
pertalite, pertamax dan Biosolar bagi pengendara sepeda motor dan mobil.
Artinya terdapat satu jalur fasilitas dan hanya ada satu tahapan pelayanan yang
harus dilewati oleh pelanggan untuk menyelesaiakan pelayanan. Waktu yang
dibutuhkan pelanggan bersifat acak, karena kebutuhan setiap pelanggan yang
berbeda. SPBU By Pass Krian menerapkan sistem pelayanan first-come, firstserved (FCFS) dimana pelanggan yang datang pertama kali akan mendapatkan
pelayanan terlebih dahulu.
Kata Kunci : antrian, spbu, sepeda motor, mobil}
		}