@thesis{thesis,
		author={Babu  Gaudensia Karina},
		title ={TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
KEFARMASIAN  DI  APOTEK  K-24  MENANGGAL  SURABAYA},
		year={2022},
		url={https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/1529/},
		abstract={Gaudensia Karina Babu
Pelayanan  kefarmasian  adalah  pelayanan  langsung  dan  tanggung  jawab 
kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk mencapai hasil 
yang  pasti  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup  pasien. 
Kepuasan pasien akan terlihat dari seberapa baik  pelayanan diberikan serta 
sejauh  mana  harapan  dan  kebutuhan  pasien  dapat  terpenuhi.  Tujuan 
penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap 
pelayanan  kefarmasian  di  Apotek  K-24  Menaggal  Surabaya.  Metode  yang 
digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasional  menggunakan 
kuesioner. Tingkat kepuasan diukur berdasarkan lima dimensi,   yaitu wujud 
nyata,  kehandalan,  ketanggapan,  keyakinan,  empati  dan  dianalisis 
menggunakan  skala  Likert  dan  persentase.  Hasil  penelitian  menunjukkan 
bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24  Menanggal  Surabaya  adalah  46%  pasien  merasa  sangat  puas  dan  54% 
pasien merasa puas.
Kata Kunci: Tingkat kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek.}
		}