@thesis{thesis,
		author={Setiawan  Yoga Dwi Putra},
		title ={Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pada Perusahaan JNE Di Cabang Krian (2018)},
		year={2019},
		url={https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/3796/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pada Perusahaan JNE di Cabang Krian (2018). Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa kuris JNE di Cabang Krian. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 110 responden yang ditentukan menggunakan rumus Ferdinand. Teknik pengambilan sampel. Hasil analisis Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan menggunakan uji-t, nilai thitung variabel Kualitas Layanan sebesar 9,39 nilai signifikansi sebesar 0,000. Kepercayaan Konsumen berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, nilai t-hitung sebesar 2,303 nilai signifikansi sebesar 0,023. Sedangkan Kualitas Layanan dan Kepercayaan Knsumen berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. Pengujian hipotesis menggunakan uji-f nilai fhitung sebesar 66,336 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. 
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, dan Kepuasan Pelanggan}
		}