@thesis{thesis,
		author={ERMAWAN  DIMAS HERRU},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SISTEM INFORMATIKA KELUHAN MASYARAKAT ONLINE KOTA JAMBI (SIKESAL)},
		year={2023},
		url={http://repository.unja.ac.id/57724/},
		abstract={Pelayanan pengaduan masyarakat merupakan aspek penting dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Dalam penelitian ini mengangkat salah satu pelayanan pengaduan masyarakat berbasis online service yaitu aplikasi SiKesal (Sistem Informasi Keluhan Masyarakat Online). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pengaduan terhadap kepuasan pengguna aplikasi SiKesal Kota Jambi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Dimana proses penelitian dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini berdasarkan hasil uji f memperlihatkan bahwa terdapat pengaruh secara stimultan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna yang ada di aplikasi SiKesal Kota Jambi. Variabel kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan masyarakat yaitu; ketepatan waktu, akurasi pelayanan, kesopanan dan kemudahan mendapatkan pelayanan dengan hasil uji t memperoleh tingkat signifikansi <0.10 dan H0 ditolak. Sedangkan, variabel kualitas pelayanan yang tidak mempengaruhi kepuasan masyarakat yaitu; kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, dan atribut pendukung dengan hasil dari analisis perhitungan memperoleh tingkat signifikansi > 0,10 dan H0 diterima. Variabel kualitas pelayanan yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan adalah akurasi pelayanan sesuai dari hasil pengujian yang telah dilakukan dengan menggunakan SPSS memperoleh nilai koefisien regresi yaitu; 1,226. Jika dilihat dari t hitung sebesar 7,058 dengan signifikansi <0,001 yang artinya pengaruh kualitas pelayanan lebih besar dibandingkan dengan indikator lainnya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan| Aplikasi SiKesal| Kepuasan Masyarakat| Kepuasan Pengguna}
		}