@thesis{thesis,
		author={Himmah  Faiqotul},
		title ={ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN WI_FI INDIHOME DENGAN 
METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) PADA 
TELKOM DATEL BONDOWOSO},
		year={2021},
		url={http://repository.unmuhjember.ac.id/12224/},
		abstract={ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan 
pelanggan Telkom Bondowoso. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas 
layanan adalah dengan menggunakan 5 dimensi yaitu bukti fisik (tangible), 
kehandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan 
empati (emphaty). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 
responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang tersebar dalam bentuk 
link.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dan 
Importance Performance Analysis (IPA) yang didalamnya menggunakan diagram 
kartesius untuk mengetahui tingkat kinerja dan kepentingan.
Hasil dari penelitian ini dimensi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan 
pada penelitian kali ini memperoleh angka yang valid dan reliabel. Pengolahan data 
menggunakan metode IPA diperoleh hasil terdapat 1 atribut yang termasuk dalam 
kuadran 1, yang artinya atribut pelayanan tersebut harus diperbaiki kinerjanya agar 
kualitas layanan pada Telkom Bondowoso semakin membaik kedepannya.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Importance Performance Analysis (IPA)}
		}