@thesis{thesis,
		author={Aisyah  Siti},
		title ={Pengaruh people, process, physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada badan usaha milik desa karya mandiri desa balung kulon},
		year={2022},
		url={http://repository.unmuhjember.ac.id/13774/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people, process
dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Badan Usaha Milik 
Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon. Jenis penelitian yang digunakan 
adalah penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan 
observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 90 responden dengan teknik 
purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji 
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T, 
dan uji R2
. Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) menunjukan bahwa ada 
pengaruh yang signifikan antara people terhadap kepuasan konsumen dengan 
tingkat signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05) untuk hipotesis kedua (H2) 
menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara process terhadap 
kepuasan konsumen dengan tingkat signifikasi sebesar 0,026 (p<0,05) dan 
untuk hipotesis ketiga (H3) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan 
antara physical evidence terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat 
signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa 
variabel people(X1) , procces(X2) dan physical evidence (X3) secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Badan Usaha Milik 
Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon.}
		}