@thesis{thesis,
		author={Ahmad Izzudin  Ahmad and Budi Santoso  Budi and Dr. Arik Subsiyani  Arik and Drs. M Naely Azhad  Naely},
		title ={Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Pada Jack Futsal Jember},
		year={2022},
		url={http://repository.unmuhjember.ac.id/14050/},
		abstract={Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan dengan dimensinya yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dengan menggunakan  metode  servqual  untuk  mengukur  kepuasan  konsumen  Jack  Futsal Jember. Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dalam mengukur kepuasan konsumen Jack Futsal Jember dengan menggunakan metode servqual. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, dan teori metode  servqual.  Penelitian  dilakukan  pada  konsumen  Jack  Futsal  Jember.  Jenis penelitian  deskriptif  kuantitatif  dengan  menggunakan  metode  purposive  sampling dengan sampel 80 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang uji instrumen data yang meliputi uji validitas dan uji reliabilitas,  kemudian  analisis  servqual.  Uji  validitas  dan  reliabilitas  dengan  dua macam pernyataan  yaitu  pernyataan  kinerja  dan  harapan  menghasilkan  data  yang valid dan reliabel. Kata Kunci: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati.}
		}