@thesis{thesis,
		author={Pramesti  Widia Eka},
		title ={Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Cabang Jember},
		year={2022},
		url={http://repository.unmuhjember.ac.id/15535/},
		abstract={Mobile banking adalah fasilitas yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi online. Fasilitas
online ini hanya dapat digunakan di smartphone. Melalui smartphone nasabah dapat mengakses
layanan keuangan seperti transfer, mengecek saldo, pembukaan rekening, pembayaran tagihan,TOP
UP dan perubahan PIN. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Efficiency,
Fullfilment, Reliability, Privacy, Responsiveness terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia
(BSI) Cabang Jember. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini
yaitu nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang menggunakan aplikasi mobile banking lebih dari 5X
dalam bertransaksi. Sampel yang digunakan sebanyak 137 responden. Data dikumpulkan melalui
kuisioner. Variabel Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan
bahwa efficiency, fullfilment, reliability, privacy, responsiveness berpengaruh simultan terhadap
kepuasan nasabah mobile banking BSI dan efficiency, reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah, sedangkan fullfilment, privacy responsiveness berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah mobile banking BSI Cabang Jember.}
		}