@thesis{thesis,
		author={Erika Dani  Frika Amalia and ICHSANNUDIN  ICHSANNUDIN and KURNIAWAN  RONY},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM KOTA KEDIRI},
		year={2022},
		url={http://repository.unpkediri.ac.id/5768/},
		abstract={Kebutuhan air bersih sangat penting khususnya bagi wilayah perkotaan. Permasalahan ketersediaan air minum bersih menjadi salah satu tanggung jawab pemerintah dalam penyediaan dan pengelolaan air bersih di wilayah perkotaan. Hal ini merupakan salah satu tugas PDAM untuk memenuhi kebutuhan air bersih dan memberikan pelayanan terbaiknya untuk masyarakat. Menjaga kualitas pelayanan dan kualitas produk merupakan salah satu cara memuaskan konsumen. Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu kualitas pelayanan, harga produk, dan kualitas produk. Tujuan dari penelitian ini yaitu 1) untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, 2) untuk mengkaji dan menganalisis harga terhadap kepuasan konsumen, 3) untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen pada PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang responden pelanggan jasa PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri yang dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil Uji T-test menunjukan tiga variabeL yaitu X1, X2, dan X3 yang memiLiki signifikansi statistik kurang dari 0,05 dan semuanya berpengaruh terhadap variabeL kepuasan peLanggan (Y). Hasil uji F-test diperoleh hubungan yang signifikan sebesar 0,000 lebih kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05) antara variabel kualitas pelayanan (X1), harga produk (X2), dan kualitas produk (X3) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y). Kesimpulan hasil penelitian yang telah dilakukan adalah (1) Variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan kualitas produk (X3) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara simultan (bersama-sama).}
		}