@thesis{thesis,
		author={Antika  Rada Rindi and KUSUMANINGTYAS  DIAN and SASONGKO  M. ZUHDI},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DHAHA KOTA KEDIRI},
		year={2022},
		url={http://repository.unpkediri.ac.id/6367/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dhaha Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangibles, Reliability dan Responsiveness. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pendekatan deskriptif. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, adapun informan yang peneliti tentukan adalah kasubag bagian keluhan aduan dan pelanggan PDAM. Hasil dari penelitian ini bahwa pelayanan PDAM Tirta Dhaha masih perlu ditingkatkan dari mulai sarana dan prasarana, pelayanan yang diberikan kurang sepenuh hati dalam melayani pelanggan dan ketanggapan dalam menangani keluhan pelanggan.Temuan penelitian ini bahwa pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirta Dhaha belum optimal. Rekomendasi dari peneliti dalam melakukan pelayanan PDAM Tirta Dhaha yaitu dengan meningkatkan sarana dan prasana,melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan maksimal ,menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat waktu serta  penyampaian informasi dengan jelas.}
		}