@thesis{thesis,
		author={Eri Fatmawati  Septiani},
		title ={PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA E-COMMERCE ONLINE LAZADA
(Studi Kasus Pada Konsumen Lazada Wilayah Bekasi Barat)},
		year={2020},
		url={http://repository.unsada.ac.id/2039/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Pengalaman
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Ecommerce
Online Lazada (Studi Kasus Pada Wilayah Kecamatan Bekasi Barat).
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden
yaitu Wilayah Kecamatan Bekasi Barat. Pengambilan sampel dilakukan dengan
menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Path
Analysis. Uji F, Uji T, dan Uji analisis koefisien (R²) dilakukan sebagai
persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis path
analysis. hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Pengalaman Pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2)
Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan, (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan, (4) Pengalaman Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan secara tidak langsung}
		}