@thesis{thesis,
		author={Dennis  Achmad},
		title ={PENGARUH INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN
(Studi Kasus Pada Konsumen GrabFood di Jakarta Timur)},
		year={2020},
		url={http://repository.unsada.ac.id/2061/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovsi produk terhadap
loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen GrabFood di Jakarta Timur.
Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari
penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 200 responden yang
merupakan orang yang pernah menggunakan dan melakukan pemesanan makan
atau minum melalui GrabFood dalam aplikasi Grab minimal 3 kali dalam sebulan
terakhir dan berada di lokasi saat penelitian sedang berlangsung. Teknik sampel
yang digunakan adalan nonprobability sampling dan cara pengambilan sampelnya
dengan menggunakan quota sampling. Kemudian dilakukan uji analisis
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dan diolah menggunakan
LISREL versi 8.8.
Hasil penelitian menunjukan pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas
konsumen melalui kepuasan konsumen GrabFood di Jakarta Timur yaitu positif
atau memiliki hubungan yang signifikan. Hal tersebut dilihat dari nilai t (t-values)
yang lebih dari 1,96 (? = 5%) yaitu masing-masing sebesar 11,05 (inovasi produk
terhadap kepuasan konsumen), sebesar 8,11 (kepuasan konsumen terhadap
loyalitas konsumen) dan sebesar 3,89 (inovasi produk terhadap loyalitas
konsumen). Untuk pengujian pengaruh intervening menggunakan uji Sobel dan
diperoleh nilai t lebih besar dari 1,96 (? = 5%) yaitu sebesar 4,51. Hasil tersebut
menunjukan bahwa kepuasan konsumen sebagai variabel intervening memiliki
hubungan yang signifikan. Hasil tersebut menunjukan bahwa kepuasan konsumen
sebagai variabel intervening memiliki hubungan yang signifikan}
		}