@thesis{thesis,
		author={Pegy Brigita  Tinambunan},
		title ={TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP
PELAYANAN OMOTENASHI PADA PUSAT PERBELANJAAN
(Studi Kasus Aeon Mall Jakarta Garden City},
		year={2021},
		url={http://repository.unsada.ac.id/2533/},
		abstract={Penelitian ini membahas mengenai penerapam omotenashi pada salah satu pusat
perbelanjaan yang ada di Indonesia. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
tingkat kepuasan pengunjung terhadap budaya semangat keramahan pelayanan
omotenashi Jepang yang sudah diterapkan di Aeon Mall Jakarta Garden City.
Metode yang digunakan adalah metode kepustakaan, jurnal, wawancara dan
menggunakan metode survei yang disebar melalui google form kepada 100 orang
responden yang berusia 21-25 tahun. Menggunakan penelitian kualitatif dengan
metode deskriptif analisis. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sebagian
besar responden merasakan keramahan dan kepuasan pelayanan omotenashi yang
dilakukan oleh karyawan serta tenant Aeon Mall Jakarta Garden City. Pengunjung
dapat melihat pelayanan omotenashi melalui keramahan, seperti sambutan selamat
datang yang hangat kepada pengunjung melalui pemilihan kosa kata yang tepat
serta gesture badan karyawan. Tidak hanya itu, memberikan pelayanan berupa
tersedianya fasilitas hiburan serta kebersihan yang baik, merupakan salah satu
bentuk penting dalam memberikan budaya pelayanan omotenashi. Sehingga
pengunjung dapat merasakan pelayanan sepenuh hati dan memberikan kepuasan
kepada pengunjung.}
		}