@thesis{thesis,
		author={Darmawan Adi  Prasetyo},
		title ={ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAAN KONSUMEN PADA
PENGGUNA E-COMMERCE LAZADA DI WILAYAH 
JAKARTA TIMUR BERDASARKAN NILAI PELANGGAN,
HARGA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN},
		year={2021},
		url={http://repository.unsada.ac.id/2716/},
		abstract={Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang
signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan
Konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen
tidak puas. Variabel yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen adalah Nilai
Pelanggan, Harga dan Kepercayaan Konsumen. Metode pengumpulan data yang
digunakan dengan cara memberikan kuesioner melalui google form kepada 100
responden pengguna e-commerce Lazada di wilayah Jakarta Timur. Teknik
sampel menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan
diskriminan.  
Hasil penelitian didapat bahwa variabel Nilai Pelanggan, Harga dan
Kepercayaan Konsumen mempengaruhi Kepuasan Konsumen pengguna ecommerce
Lazada
di
wilayah
Jakarta
Timur.
Hal
ini
dibuktikan
dengan
hasil

test
of equality of group means mendapat nilai sig, yang kurang dari 0,05. Nilai
Pelanggan (0,000 < 0,05), Harga (0,000 < 0,05)  dan kepercayaan  Konsumen
(0,000 < 0,05). Hubungan antara Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Konsumen
terhadap Kepuasan Konsumen dikategorikan sangat kuat. Hal tersebut dibuktikan
dengan hasil Eigenvalues sebesar 0,861.}
		}