@thesis{thesis,
		author={Dian  Nurdiana},
		title ={PENGARUH E-SERVICE QUALITY 
TERHADAP E- SATISFACTION DAN 
DAMPAKNYA TERHADAP E- LOYALTY
PENGGUNA E-COMMERCE LAZADA DI
WILAYAH BEKASI TIMUR},
		year={2021},
		url={http://repository.unsada.ac.id/2728/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality 
Terhadap E-Satisfaction dan Dampaknya Pada E-Loyalty Pengguna E- Commerce
Lazada Di Wilayah Bekasi Timur. Penelitian ini menggunakan data primer yang
diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 100 responden
yaitu konsumen yang menggunakan E-commerce lazada minimal 3 kali dalam 4
bulan terakhir, dan berdomisili di wilayah Bekasi Timur. Teknik sampel yang
digunakan adalah non probability sampling dan cara pengambilan sampelnya
dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah
Path Analysis. Uji F Uji T dan Uji analisis koefisien (R
2
). Path analisis diolah 
menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) E-Service Quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai
0,819/81,9% , (2) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap
E-Loyalty dengan nilai 0,516/51,6%, (3) E-Satisfaction berpengaruh positif dan
signifikan terhadap E-Loyalty dengan nilai 0,435/43,5% , (4) dan E-Service
Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-
Satisfaction dengan nilai pengaruh langsung sebesar 0,516 adalah lebih besar dari
pada pengaruh tidak langsung sebesar 0,356.}
		}