@thesis{thesis,
		author={Fernanda Dwi  Santosa},
		title ={ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA
PENGGUNA E-COMMERCE ZALORA DI WILAYAH KOTA
BEKASI BERDASARKAN NILAI PELANGGAN DAN
KEPERCAYAAN KONSUMEN},
		year={2021},
		url={http://repository.unsada.ac.id/2742/},
		abstract={Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang 
signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. 
Kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan 
konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah
nilai pelanggan dan kepercayaan konsumen. Metode pengumpulan data yang
digunakan dengan cara membagikan kuesioner melalui google form kepada 100
responden pengguna e-commerce Zalora di wilayah Kota Bekasi. Teknik sampel
menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai pelanggan dan kepercayaan konsumen
berpengaruh signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas,
hal ini dibuktikan dengan hasil Variable Entered/Removed 
a,b,c,d
 bahwa nilai 
pelanggan mendapatkan angka F hitung 51,161, kepercayaan konsumen
mendapatkan angka 28,837, nilai pelanggan dan kepercayaan konsumen lolos
dalam uji ini.}
		}