@thesis{thesis,
		author={Muhammad Ari  Rahman},
		title ={PENGARUH PENANGANAN KELUHAN TERHADAP
KEPERCAYAAN KONSUMEN DAMPAKNYA PADA 
LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN
JNE EXPRESS 
(STUDI KASUS PADA KONSUMEN JNE EXPRESS DI JAKARTA
TIMUR)},
		year={2021},
		url={http://repository.unsada.ac.id/2805/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Penanganan Keluhan
Terhadap Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen
Jasa Pengiriman JNE Express (Studi Kasus pada konsumen di Jakata Timur).
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner berupa google form
kepada 100 responden yang merupakan pengguna jasa pengiriman JNE Express
minimal 2 kali dalam enam bulan terakhir dan bertempat tinggal di Wilayah
Jakarta Timur. Teknik sampel yang di gunakan adalah purposive sampling,
kemudian dilakukan uji analisis menggunakan Path Analysis. Uji F, Uji T dan Uji
analisis koefisien (R
) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi
dalam melakukan analisis Path Analysis dan diolah menggunakan SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukan bahwa 1.) Penanganan Keluhan(X) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen(Z), 2.) Penanganan
Keluhan(X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y),
3.) Kepercayaan Konsumen(Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Konsumen(Y), dan 4.) Penanganan Keluhan(X) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y) melalui Kepercayaan Konsumen(Z). 
 
2}
		}