@thesis{thesis,
		author={Niken Tri  Susanti},
		title ={ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN
BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN
PELANGGAN DAN NILAI PELANGGAN PENGGUNA
E-COMMERCE LAZADA DI WILAYAH JAKARTA TIMUR},
		year={2021},
		url={http://repository.unsada.ac.id/2820/},
		abstract={Penelitian ini dilaksanaka dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang
signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan
konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen
tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas
pelayanan dan nilai pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan
cara membagikan kuesioner melalui google form kepada 100 responden pengguna
e-commerce Lazada di wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel menggunakan quota
sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian
menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan
dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas, sedangkan kepercayaan
pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan dalam membedakan konsumen
yang puas dan tidak puas. Hal ini dibuktikan dengan hasil Variable
Entered/Removed 
a,b,c,d  
bahwa kualitas pelayanan mendapatkan angka F hitung 
275,443, nilai pelanggan mendapatkan angka 178,909, dan kepercayaan pelanggan
tidak lolos dalam uji ini.}
		}