@thesis{thesis,
		author={Anisa  Novriani},
		title ={PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP 
LOYALITAS PELANGGAN SOCIOLLA
(Studi Kasus Pada Konsumen di Bekasi)},
		year={2023},
		url={http://repository.unsada.ac.id/6853/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer relationship
management dan e-service quality terhadap loyalitas pelanggan Sociolla. Penelitian
ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sumber data primer. Metode
pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner kepada 100
responden. Teknik sampel menggunakan non-probability sampling dan teknik alat
analisis menggunakan regresi linier berganda dan linier sederhana. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa customer relationship management dan e-service quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya 0,610
yang berarti 61% variabel customer relationship dan e-service quality dipengaruhi
oleh loyalitas pelanggan dan sisanya 39% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan kedalam penelitian ini. Secara parsial customer relationship
management memiliki pengaruh 0,524 yang berarti sebesar 52,4% dan e-service
quality memiliki pengaruh sebesar 0,581 yang berarti sebesar 58,1%.}
		}