@thesis{thesis,
		author={Riana  Alni},
		title ={PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF
USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP 
KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI
MOBILE BANKING LIVIN’ BY MANDIRI DI DKI JAKARTA},
		year={2023},
		url={http://repository.unsada.ac.id/6894/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality,
Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Pengguna Aplikasi Mobile Banking Livin? by Mandiri di DKI Jakarta.
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden
yang menggunakan Aplikasi Mobile Banking Livin? by Mandiri di DKI Jakarta
minimal 5 kali dalam kurun waktu 1 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan
dengan menggunakan rumus proporsi tak terduga. Alat analisis yang digunakan
adalah regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji
multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi) dilakukan sebagai
persyaratan yang harus dipenuhi dalam analisis regresi linier berganda. Pengujian
hipotesis secara simultan menggunakan uji F dan secara parsial menggunakan uji
T.  
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel e-service quality, perceived ease
of use dan perceived usefulness berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
pelanggan. Hal tesebut dibuktikan dengan uji F dengan nilai Fhitung > Ftabel
(178,337 > 2,70). Sedangkan e-service quality secara parsial mempunyai pengaruh
terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel
sebesar (6,020 > 1,984), perceived ease of use secara parsial mempunyai pengaruh
terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel
sebesar (3,432 > 1,984) dan perceived usefulness secara parsial mempunyai
pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung >
Ttabel sebesar (6,306 > 1,984).}
		}