@thesis{thesis,
		author={Asifa  Fauziah},
		title ={PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN CUSTOMER 
RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA PENGGUNA KARTU PRABAYAR 3
(TRI)
(Studi Kasus Pada Pengguna 3 (Tri) Di Jakarta Timur)},
		year={2023},
		url={http://repository.unsada.ac.id/7170/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan dan
Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan pada
pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur. (1) Bagaimana pengaruh nilai
pelanggan dan customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan
pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur, (2) Bagaimana pengaruh
nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri)
di Jakarta Timur, (3) Bagaimana pengaruh customer relationship management
terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta
Timur. Pengumpulan Data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100
responden pengguna kartu prabayar 3 (Tri) dalam kurun waktu minimal 3 bulan
terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi tak
terduga. Alat analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif dan regresi linier
berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji
heterokedastisitas) dilakukan sebagai persyaratan yang harus dipenuhi dalam
analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan
uji (F), secara parsial menggunakan uji (T).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Variabel Nilai Pelanggan (X1) dan
mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), hal ini
dibuktikan dengan Uji F sebesar F hitung > Ftabel (16,797 > 3,09). Dari hasil olah
data diketahui secara parsial variabel Nilai Pelanggan berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (0,012 < 0,05), dan Variabel
Customer Relationship Management tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
dengan nilai (0,093 > 0,05).}
		}