@thesis{thesis,
		author={Muhammad  Humaid},
		title ={PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP BRAND SWITCHING 
(Studi Kasus Pada Pengguna Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite
di Kota DKI Jakarta)},
		year={2023},
		url={http://repository.unsada.ac.id/7175/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Customer
Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Switching (Studi Kasus Pada
Pengguna Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite di Kota DKI Jakarta). Penelitian ini
dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna
Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite. Pengambilan sampel dilakukan dengan
menggunakan non probability sampling dan teknik alat analisis menggunakan
Regresi linier berganda dan linier sederhana.  
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Customer Experience dan Kualitas
Pelayanan berpengaruh terhadap Brand Switching Pada Produk Bahan Bakar
Minyak Jenis Pertalite. Besarnya 0,622 atau 62,2% sisanya 37,8% dipengaruhi
atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini.
Secara parsial Customer Experience memiliki pengaruh 0,557 yang berarti
sebesar 55,7% dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh sebesar 0,551 yang
berarti sebesar 55,1%.}
		}