@thesis{thesis,
		author={Sendy  Ariyanto},
		title ={RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PEMASARAN PRODUK DEPOSITO DAN SBN TERHADAP PENINGKATAN 
KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA PT. BANK INA PERDANA TBK},
		year={2023},
		url={http://repository.unsada.ac.id/7709/},
		abstract={Pelayanan yang baik dalam memasarkan produk Deposito dan SBN dapat 
memberikan customer experience yang positif, membangun kepercayaan dan 
mempererat hubungan dengan nasabah. Oleh karena itu, lembaga keuangan perlu 
memiliki sistem informasi yang dapat mengukur dan mengevaluasi kualitas 
layanan yang ditawarkan kepada nasabah terkait pemasaran produk Deposito dan 
SBN. Begitu juga dengan PT Bank Ina Perdana Cabang Galaxy dirasa belum 
dapat memberikan kepuasan terhadap layanan yang diberikan kepada nasabah 
diakrenakan saat ini nasabah PT Bank Ina Perdana Cabang Galaxy tidak dapat 
memberikan penilaian pelayanan, dikarenakan belum adanya website/aplikasi 
sebagai sarana dalam memberikan penilaian kinerja, sehingga perlu membangun 
sistem informasi yang dapat mengoptimalkan informasi dalam memberikan 
penilaian pelayanan. Dalam permasalahan tersebut maka penelitian bertujuan 
untuk menyediakan sebuah sistem informasi penilaian kualitas pelayanan untuk 
mengetahui tingkat kepentingan layanan yang harus dipenuhi. Atribut kualitas 
pelayanan diidentifikasi dari indikator kepuasan menurut nasabah yang 
diungkapkan Kotler (2003: 455), yaitu dengan TRRAE (Tangibles, Reliabilty, 
Responsiveness, Assurance, Empathy). Pengukuran tingkat kepuasan nasabah di 
PT Bank Ina Perdana cabang Galaxy menggunakan metode IPA (Importance 
Performance Analysis). Metode IPA pada tingkat kesesuaian membandingkan 
antara tingkat kepentingan (Harapan), dengan tingkat kinerja pelayanan Marketing 
Bank Ina Perdana. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, sistem ini 
dapat membantu dalam mengevaluasi kinerja pelayanan yang diberikan. Sistem 
yang dibangun dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis 
8
 
ini dapat melakukan penilaian kualitas pelayanan secara akurat dengan 
mengumpulkan penilaian dari kuesioner pelayanan yang diisikan oleh nasabah 
Bank Ina Perdana cabang Galaxy}
		}