@thesis{thesis,
		author={Santi  Santi},
		title ={KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN PADA 
PUSKESMAS LAWANGA KECAMATAN POSO KABUPATEN POSO KOTA},
		year={2021},
		url={http://repository.unsimar.ac.id/1399/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Pada Puskesmas Lawanga Kualitas pelayanan dan faktor-faktor yang mempengaruhi wilayah Poso. Data primer yang diperoleh langsung dari subjek penelitian melalui observasi dan wawancara merupakan data yang digunakan dalam penelitian ini. Data pada bagian ini dianalisis secara deskriptif untuk memberikan informasi dan analisis mengenai masalah penelitian yang berkaitan dengan topik penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Puskesmas Lawanga Kabupaten Poso yang dinilai dari indikator fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, dan empati masih belum sepenuhnya sempurna. puskesmas masih sering terlambat dalam melayani pasien.}
		}