@thesis{thesis,
		author={Pratama  Wahyu Nanang},
		title ={KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN MOENGKO BARU 
KECAMATAN POSO KOTA KABUPATEN POSO},
		year={2022},
		url={http://repository.unsimar.ac.id/1503/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Moengko Baru Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso, serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Informan dalam penelitian ini berjumlah 13 orang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Moengko Baru berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara keseluruhan sudah optimal. Adapun faktor pendukung kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Moengko baru yaitu ketepatan penyampaian informasi, hubungan baik antara pegawai kantor dan masyarakat, semangat pegawai dalam melayani masyarakat, dan saling mengingatkan mengenai pelayanan prima. Sedangkan faktor penghambat kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Moengko Baru yaitu kurangnya fasilitas pendukung pelayanan administrasi dan pelayanan kebersihan, ketidak hadiran beberapa pejabat Kelurahan, kehadiran pejabat dan pegawai, dan sumber daya pegawai.}
		}