@thesis{thesis,
		author={Pematai  Reine},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TATA USAHA DI SMK NEGERI 1 PAMONA UTARA 
KABUPATEN POSO},
		year={2022},
		url={http://repository.unsimar.ac.id/1531/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pegawai tata usaha di SMK Negeri 1 Pamona Utara dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pegawai tata usaha di SMK Negeri 1 Pamona Utara. Penelitian menggunakan metode deskpritif kualitatif dengan tekni pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pegawai tata usaha SMK Negeri 1 Pamona Utara rata-rata sudah baik. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan, yang masih butuh peningkatan yaitu pada dimensi reliability (kehandalan) khususnya pada indikator disiplin pegawai  dan dimensi assurance (jaminan) khususnya pada indikator kompetensi pegawai. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan pegawai SMK Negeri 1 Pamona Utara yaitu disiplin pegawai, kemampuan kerja dan fasilitas pendukung.}
		}