@thesis{thesis,
		author={ULUMIYAH  DUROTUL},
		title ={GAMBARAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI PRAKTIK PRIBADI DRG. SHERLY ERIZA, RUNGKUT MENANGGAL HARAPAN SURABAYA},
		year={2013},
		url={http://repository.unusa.ac.id/1669/},
		abstract={Dari  10  responden  yang  pernah  datang  ke  praktik  pribadi  Drg.Sherly Eriza, di jln. Rungkut Menanggal Harapan Surabaya pada bulan januari, 6 responden mengatakan kurang puas dikarenakan alat yang kurang lengkap dan pelayanan   yang   kurang   memuaskan.   Tujuan   penelitian   ini   adalah   untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di praktik pribadi drg.Sherly Eriza, Rungkut Menanggal Harapan Surabaya.
Desain penelitian ini adalah deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan yg berkunjung pada bulan Maret sebesar 25 responden, besar sampel adalah 25 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan total sampling. Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan analisis deskriptif dalam bentuk persentase.
Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar (64%) responden puas, hampir  setengahnya  (36%)  tidak  puas terhadap  pelayanan  kesehatan  gigi  dan mulut.
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar dalam kategori puas. Namun hampir setengahnya dalam kategori tidak puas.  Hal ini perlu di perhatikan oleh pihak klinik untuk lebih terampil dalam melakukan pekerjaanya sehingga akan berdampak memberikan kepuasan terhadap pelanggan yang dilayani yang pada akhirnya meningkatkan kualitas tempat pelayanan kesehatan tersebut.}
		}