@thesis{thesis,
		author={KHOLIS  KHOLIS},
		title ={ANALISIS KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI SURVEI PADA PELANGGAN PRODUK EIGER DI KOTA SURABAYA},
		year={2020},
		url={http://repository.unusa.ac.id/8122/},
		abstract={Penelitian ini  untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas 
pelanggan, melalui kepuasan sebagai variabel mediasi pengaruh harga terhadap 
loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel mediasi, pengaruh kualitas 
layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel mediasi, 
pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, pengaruh harga terhadap kepuasan, 
pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas 
pelanggan produk eiger di kota surabaya. Jenis penelitian  adalah kuantitatif dengan 
metode non probability sampling  khususnya purposive sampling, sehingga diperoleh 
jumlah sampel sebanyak 96 orang Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran 
kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis  (Partial Least 
Square) PLS dengan bantuan smartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : 
1.Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui 
kepuasan sebagai variabel mediasi. 2. Harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas 
pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel mediasi. 3.Kualitas layanan 
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melaui kepuasan sebagai 
variabel mediasi. 4.Kualitas produk berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan. 5. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 6.Kualitas 
layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan .7.Kepuasan sebagai 
variabel mediasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.}
		}